Toda compra em welom.com.br está protegida pelo Código de Defesa do Consumidor. Se alguma coisa não sair como esperado, a gente ajuda: aqui você encontra os prazos, as condições e o passo a passo para pedir troca, devolução ou reembolso.
Mudou de ideia? Você pode cancelar qualquer compra feita pelo site em até sete dias corridos após receber o produto, sem precisar explicar o motivo (CDC, art. 49).
Só pedimos que o produto volte sem uso, lacrado e na embalagem original, com rótulo e etiqueta intactos.
Você recebe de volta o valor total, incluindo o frete pago na compra — e o frete de devolução também fica por nossa conta.
Por motivo sanitário, produtos de uso pessoal não podem ser revendidos depois de abertos — por isso, só aceitamos devolução com o lacre intacto e sem uso, mesmo dentro do prazo de arrependimento.
Aromatizantes abertos ou parcialmente usados só entram na devolução se houver defeito de fabricação.
Chegou com defeito ou algum problema de fabricação? Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos avisar (CDC, art. 26).
Manda pra gente fotos ou um vídeo do problema. Depois da análise, você escolhe entre troca, reparo ou reembolso (CDC, art. 18).
O reembolso volta pra você na mesma forma de pagamento usada na compra.
Se for arrependimento ou defeito de fabricação, o frete de devolução fica por nossa conta.
Fora desses casos — por exemplo, se o aroma não foi bem o que você esperava — a gente avalia a troca caso a caso, e o frete de retorno pode ficar por sua conta.
Ficou com alguma dúvida? Fala com a gente pelo e-mail [email protected] antes de enviar a devolução — assim garantimos que tudo chegue certo e o reembolso saia mais rápido.
57.709.458 Willian Pereira Castilho, CNPJ 57.709.458/0001-31, com sede em Poços de Caldas/MG.
